1. Condiciones Generales

1.1 Derecho de Desistimiento

  • Este derecho se aplica a productos nuevos, sin usar y en su embalaje original.

2. Procedimiento de Devolución

2.1 Requisitos para Devolución

  • Producto en perfecto estado
  • Embalaje original intacto
  • Etiquetas y precintos sin romper
  • Acompañar el formulario de devolución proporcionado

2.2 Productos No Aptos para Devolución

  • Productos de higiene íntima
  • Productos abiertos o usados
  • Productos personalizados
  • Productos para el cabello o tratamientos ya iniciados

3. Proceso de Devolución

3.1 Pasos a Seguir

  1. Contactar con servicio al cliente via email o teléfono
  2. Solicitar autorización de devolución
  3. Recibir código de devolución
  4. Embalar el producto correctamente
  5. Incluir ticket o factura de compra
  6. Enviar el paquete a la dirección proporcionada

3.2 Gastos de Devolución

  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
  • Si la devolución se debe a error de Flor Silvestre, los gastos serán asumidos por la empresa

4. Reembolsos

4.1 Método de Reembolso

  • Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original
  • Plazo máximo de reembolso: 14 días desde la recepción del producto devuelto

4.2 Condiciones de Reembolso

  • Se reembolsará el importe total del producto
  • No se reembolsarán gastos de envío originales
  • El reembolso no incluirá los gastos de envío de devolución

5. Cambios de Producto

5.1 Procedimiento de Cambio

  • Solo se realizarán cambios por:
    • Producto defectuoso
    • Error en el envío
    • Producto diferente al solicitado

6. Productos Defectuosos

6.1 Garantía

  • Acreditar defecto mediante fotografías
  • Evaluación técnica por parte de Flor Silvestre

6.2 Proceso para Defectuosos

  1. Contactar en un plazo máximo de 7 días desde la recepción
  2. Enviar evidencia fotográfica
  3. Esperar evaluación de nuestro equipo
  4. Recibir reemplazo o reembolso

7. Excepciones

7.1 No se Aceptarán Devoluciones

  • Por cambio de opinión después de usar el producto
  • Productos con signos de uso o deterioro
  • Pasados los 14 días naturales desde la recepción

8. Información de Contacto

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: 602457267
  • Horario: Lunes a Jueves, 9:00 – 18:00; Viernes, 9:00 – 14:00 horas

Última actualización: 24/03/2025

Flor Silvestre – Tu Belleza, Nuestra Prioridad